辽宁省，沈阳市，铁西区。
因位于长大铁路西侧而得名的铁西区，在新中国成立后的很长一段时间里，其更加著名的名字是“东方鲁尔”，中国的第一枚国徽、第一辆拖拉机、第一台内燃机……都在这里诞生；第一机床厂、重型机械厂、鼓风机厂、东北制药厂……均为全国各行业的龙头企业。厂子效益好，工人福利也特别好，如果有谁家人在铁西的工厂上班，是非常让人羡慕的。
“说一声是‘厂子里的’，上公共汽车都不用给钱。”今年已经63岁的杨淑云回忆起那段“激情燃烧的岁月”，仍倍感自豪。作为土生土长的铁西人、沈阳市重型机械厂“子弟”，跟当时所有的孩子一样，杨淑云从小就知道，自己长大后一定也会进入厂里工作，端上“铁饭碗”，和祖辈、父辈一样，按部就班地迎来美好人生。
但巨变来得猝不及防。1992年，刚刚35岁、在重型机械厂担任仓库保管员的杨淑云，与丈夫高晓峰一同下岗了。而也正是这样的一次巨变，让她实现了从端“铁饭碗”向端“金饭碗”的转变。
实现这种转变的原因，正是经营卷烟。作为国家实体经济的重要组成部分，烟草行业是国家财税的重要来源，经营卷烟同样是稳定就业的重要渠道。在辽宁省内，类似于杨淑云的卷烟零售户还有很多很多，通过经营卷烟，这些零售户实现了就业，更能保障一家人的正常生活。
在广大零售户群体心中，经营卷烟究竟意味着什么呢？其对零售户自身、家庭有何重要意义？烟草行业的服务指导，又能否让其真正端上“金饭碗”？带着这些问题，近日，记者走访了辽宁省部分地区卷烟市场，去了解零售户心目中的卷烟经营。
“稳定、简单、保底儿”
“现在我这个小店一个月起码能有3000多元的利润，相当于一个‘壮劳力’的工资了。”谈起现在的经营，杨淑云非常满意。
但在刚刚下岗时，杨淑云却并未对经营卷烟这样的“小买卖”如此上心。当时杨淑云两口子经过反复商量，决定干“大生意”！从繁华一时的沈阳五爱街批发市场进货后，就在家门口的农贸市场摆摊卖服装。“当时下岗的人海了去了，卖菜的做小买卖的，反正都得研究点事儿。”杨淑云回忆道。
但期待的“大生意”，却并没有做起来！一直在厂里闷头干活的杨家几代人都没有“经营”的概念，对于服装生意中必须注意的款式、尺码、备货等等更是“一窍不通”，不到一年“大生意”就黄了。杨淑云对记者介绍说：“后来想明白了，咱文化程度不高也没有一技之长，还是踏实做小买卖吧。”
就这样，杨淑云夫妻经营的小娃娃乐民便利店开张了，从1994年一直到今天，这个营业面积并不算很大、开在下岗工人聚集的“工人新村”中的小店，成为了杨家两代人的生计来源。
杨淑云夫妻下岗近10年后，辽宁省阜新市海州区零售户倪国也加入了“下岗大军”。阜新市也曾有着辉煌的历史，“一五”时期国家156个重点项目有4个能源项目建在阜新，但从1991年开始，阜新的矿产资源变得严重枯竭，2001年后，东梁矿、海州矿等重点煤矿相继破产……
刚下岗时，倪国也曾对开食杂店、卖菜等小生意“嗤之以鼻”，和一同下岗的亲戚开了当时在阜新还不常见的私人理发店。但由于剪发技术并不熟练，也不懂得经营，“钱没赚到，手还被自己剪得全是口子，没多久就‘黄了’。”
2002年左右，将自家的一楼住宅收拾出来两间，再“照猫画虎”地备齐卷烟、啤酒、小零食、日用品等货源后，倪国夫妻俩的小本生意正式开张了。与之相类似，记者走访的沈阳、阜新平均年龄在45至60岁的众多零售户，都是在经历国企下岗风潮后，开始了经营卷烟的生意。
“在当前阜新卷烟业态中，类似倪国夫妻经营的‘食杂店’占比高达92%，通过卷烟经营，极大促进了下岗群体的重新就业。” 阜新市局（公司）局长（经理）张明分析，“相比其他营生，经营卷烟要求的门槛很低，不需要‘精通’经营，对个人技术没什么太高要求，也不太占用资金，对于缺乏一技之长和年龄优势的群体较为合适。只要能经营卷烟，就能端上‘饭碗’，也基本就能保证一家的正常生活。”
这样的观点，也得到了广大零售户的认同。这一代下岗工人，内心中都有一种“自食其力”的奋斗信念，又有着浓厚的家乡情结，经营卷烟可以实现“在家就业”，更能通过自己的辛勤经营维持着一家人的生计。
而对那些身有残疾、生活更为艰难的群体，经营卷烟，更是其为数不多甚至是唯一可以选择的生计。在沈阳市铁西区经营着梅子便利店的零售户左淑梅，与其丈夫均身患残疾，在高昂的医疗费用面前，夫妻每人每月1000多元的低保收入，无异于杯水车薪。“根本就不够，吃药了就吃不上饭，吃饭了就不能吃药，要不靠卖烟有点积蓄就更不行了。就我们这身体情况，也的确卖不了多少烟，但是哪怕只能赚一块钱，也是我的救命钱。”左淑梅有些激动地对记者说，“这些年烟草公司从没有放弃我，客户经理经常来指导经营，‘逢年过节’还来慰问我。”
“重要、轻巧、省事儿”
虽然通过经营卷烟，不少曾经的下岗工人实现了“再就业”，但在近些年来经济社会发展增速减缓的辽宁省，经营卷烟究竟能给零售户带来多少利润呢？
“我这店还算不错的，偶尔能卖点每包20元以上的烟，但畅销的都是‘小烟’。” 在阜新市海州区经营飞潢腾达超市的零售户付丽华对记者说，“月平均收入不到2000元，能舍得花什么钱……”
“小烟”，是辽宁省内人们对售价较低卷烟的统称。虽说起话来有点“泄气”，但对于经营卷烟，付丽华却非常积极，2019年春节后，她自费4000多元从广东定制了一套烟柜，用于提升自身的经营形象。“现在天热了还能卖点冷饮、啤酒，到了冬天就全‘指着’烟了，其他东西更不行！”
在付丽华看来，其他商品“不行”的原因，是由于“大卖场”等大型商超业态的兴盛——种类全、品牌多，进货价格也比“单打独斗”的小商店低廉。“人家有‘资本’低价促销，还时不时给点免费鸡蛋啥的。像我店附近小区住的基本都是像我们这样的下岗职工，现在都靠着低保生活，一个月也就1000多块钱，肯定哪儿便宜去哪儿买啊！而且每天‘大卖场’都有免费的班车，买东西管接管送，现在院里这些老年人，基本上都是去一趟买够一个月吃的用的。”
而近些年兴起的“网购”，更是对经营着普通小超市、食杂店的卷烟零售户带来了不可估量的影响与冲击：不受时间、空间限制，没有店租、请工负担，商品多样、价格低廉且可以送货上门的“网购”，已成为许多人首选的购物方式。
“米面粮油、零食饮料、服装鞋帽……就没有不能在网上买的。眼瞅着要到‘618’了，大家网购起来更‘疯狂’。”平时帮街坊邻居“代收”快递的杨淑云有些侥幸，“现在我们两口子还经常说呢，当初幸好服装没卖起来，要是干服装店，那早得‘黄’了。”
经营卷烟的优势，也在新型零售模式的“冲击”下得以体现——国家明令禁止网络销售，价格统一透明，又时常需要购买。与付丽华类似，辽宁省内不少零售户的整店经营中，卷烟所占利润的比重都经历了从“无足轻重”到“半壁江山”再到“绝对依靠”的蜕变。
久而久之，不少年龄偏大的零售户，已经对经营其他商品兴趣寥寥。倪国就坦言：“我们两口子都60多岁了，身体也不好，别说搬米面粮油这些‘大件’了，就是拿瓶水对我们都是负担，还是经营卷烟‘轻巧’。”
除去客户自身经营方便外，较低的利润水平也让不少零售户对其他百货有了“抵触情绪”：几乎所有日用品、食品都是微利经营。进货、盘货、送货，还得时刻关注保质期。“卖一箱12瓶的啤酒才赚一元钱”和“坐着就能卖烟”的现实，让广大零售户更是对经营卷烟推崇备至。
付丽华就坦言：“咱改变不了大环境，只能适应大环境。现在经营卷烟就是咱家的‘铁饭碗’，我得尽可能按客户经理指导，提升店面形象和自己的品牌推介水平，卖好卷烟。而且卖烟能带动人气，多少也能促进其他商品的销售。”
“价稳、贴心、服务好”
宏观经济下行的压力、零售户经营重心的偏移，都令辽宁烟草商业深感肩上的担子更重了。“经营卷烟关乎千千万万家零售户的米缸钱袋，辽宁烟草商业系统一定要在国家局党组的坚强领导下，为广大零售户提供更为优质的服务，助力其盈利水平不断提升，让其真正通过经营卷烟端上自主经营的‘金饭碗’。”辽宁省局（公司）局长（总经理）卓俭华对此深有感触。
稳价生金，砸价归零，稳定卷烟零售价格，是提升零售户群体盈利水平的关键举措。不可否认，执行提税顺价政策后一段时期内，辽宁地区卷烟市场的确存在价格不到位、条价偏低等问题，零售户盈利受到影响……“毕竟来的都是老邻居、老熟人，我追着人家要‘五角钱’磕碜、太伤感情了！”倪国对记者介绍。
怕“磕碜”的背后，实际上是因为零售户普遍怕“五角钱”而丧失熟客群体。针对这种情况，辽宁省局（公司）一方面严格落实行业整体调控策略，通过精准投放达到市场供求平衡，大力推进现代零售终端和自律互助小组建设，稳定卷烟零售价格，零售户盈利水平大幅提升；另一方面也重拳打击违法违规大户，经营秩序持续好转，通过加强宣传、经营指导等手段，实现明码实价、规范经营，卷烟市场得以保持良好状态。
“还怕不怕因‘明码实价’造成消费者流失呢？”面对记者的提问，倪国忙摆手：“不怕不怕，烟草公司货源控制得好，市场上货源就那么多，有人要乐意‘砸价’，那他就卖前四天、我卖后三天，我按指导价照样卖得出去。而且现在‘明码实价’的店越来越多，消费者也逐渐接受了，我卖一条烟怎么也能赚出一包烟的利润。”
在稳定零售价格、确保客户盈利水平的同时，指导零售户合理备货，同样是为零售户提供优质服务的应有之义。每年4月和9月，在阜新市矿山公园举办的阜新车展，是阜新每年为数不多、能吸引大量外来人口的大型活动，也能极大拉动当地卷烟零售户的经营。每到这一时期，紧靠阜新矿山公园经营着淼鑫超市的零售户宋丽，都会在客户经理的指导下抓紧备货，并相应调整营业时间。
“车展时20多元一包的‘玉溪’、30多元一包的‘人民大会堂（软）’都走得特别快，平时我主要卖‘小烟’，每包8块钱就封顶了，要是没有客户经理的指导，我肯定抓不住这种销售机会。”宋丽坦言，“卖其他商品，经销商都只关心你要不要进货，谁会管你怎么卖，问你究竟卖得好不好！只有咱烟草的客户经理最贴心、最负责！”
民之所望，施政所向；利民之事，丝发必兴。近几年来，辽宁烟草商业系统还积极落实 “放管服”改革要求，精简申请材料、提升工作效率，并开通了微信办证、网上办证端口，让新办证客户“最多跑一次”。而对于处在偏远地区、老弱病残的客户，无论是申办新证还是许可证延续，都会有专人上门办理、服务。
经营卷烟，让许多零售户实现了在家就业，端上了“金饭碗”
从普通饭碗到“铁饭碗”再到如今的“金饭碗”，通过经营卷烟，一名名零售户实现在家就业，一个个家庭的小日子过得红红火火。而随着销售价格更加稳定、市场秩序不断规范、客户盈利水平稳步提升，辽宁卷烟市场客我关系也愈发融洽。“人有恒业，方能有恒心。着眼未来，辽宁烟草商业系统将在国家局党组的坚强领导下，以提升零售户经营环境、经营能力、盈利水平为抓手，持续优化服务水平，为稳定就业渠道作出更大贡献。” 卓俭华满怀信心地表示。
